Διαχείριση της Κατασκευής

Ανάγνωση μεταξύ των γραμμών στις τοποθεσίες αναθεώρησης πελατών


Δυστυχώς με τη δουλειά που έκανε ο ανάδοχος; Αναρωτηθήκατε από την τοπική υπηρεσία του τοπικού καταστήματός σας; Ενόχλησε με τον καταρράκτη που πήρατε από έναν κτηματομεσίτη; Απλά χρησιμοποιήστε έναν ιστότοπο online αναθεώρησης για να κερδίσετε ένα μικρό μέτρο εκδίκησης και να ικανοποιήσετε τον εαυτό σας προειδοποιώντας τους άλλους. Σωστά?

Λανθασμένος! Οι επιχειρήσεις δυσκολεύονται - ακόμη και στο σημείο να μηνύσουν - όταν κρίνουν τις καταγγελίες ενός πελάτη ως αδικαιολόγητες. Και χωρίς να χάσετε ένα κτύπημα, μερικοί δικτυακοί ιστοτόποι αναθεώρησης έχουν προσθέσει ένα χαρακτηριστικό «διαχείρισης φήμης» που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ασκούν βέτο σε ανεπιθύμητες κριτικές πελατών.

Εάν περιηγείστε σε ιστότοπους αναθεώρησης πελατών για πληροφορίες σχετικά με τους εργολάβους και άλλους επαγγελματίες βελτίωσης στο σπίτι, ακολουθείστε τον τρόπο ανάγνωσης μεταξύ των γραμμών:

• Διαβάστε πρώτα τα παλαιότερα σχόλια. Αμέσως ακολουθούνται αρνητικά σχόλια από μια επίθεση των λαμπερών συστάσεων; Είναι πιθανό ο ιδιοκτήτης επιχείρησης να προσπαθεί να θάψει το αρνητικό σχόλιο ζητώντας από τους φίλους να δημοσιεύσουν μια αναταραχή θετικών ανατροφοδοτήσεων.

• Καθορίστε πώς ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης έχει αντιμετωπίσει καταγγελίες στο παρελθόν. Ζήτησε συγνώμη, διορθώνει το ζήτημα ή δημοσιεύει μια εξήγηση; Οι πλούσιοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων βλέπουν τις κριτικές ως συνομιλία, όχι ως διαγωνισμό.

• Εάν βασιζόμαστε τακτικά σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο αναθεώρησης, αφιερώστε χρόνο για να κατανοήσετε το επιχειρηματικό μοντέλο και να εξετάσετε τον τρόπο με τον οποίο η περιοχή διακινεί τις επιχειρήσεις. Αν διαπιστώσετε ότι ο ιστότοπος εξυπηρετεί τις επιχειρήσεις πίσω από τις σκηνές, ενώ τοποθετείται ως καταναλωτικός συνήγορος, θα είστε σε θέση να ακονίσετε τον ανιχνευτή κοπριάς σας.

Θέλετε να είστε βέβαιοι ότι η κριτική σας επιβιώνει για να διαβαστεί από άλλους; Να είστε ακριβείς και συγκεκριμένοι. Αναφέρετε, για παράδειγμα, το ποσό της υπέρβασης του κόστους ή αναφέρετε τον αριθμό των μηνυμάτων που έπρεπε να αφήσετε για να λάβετε την προσοχή του αναδόχου. Όσο πιο συγκεκριμένα είναι τα παραδείγματα σας, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να μεταβείτε σε συκοφαντική περιοχή - και τόσο πιο πιθανό είναι ότι οι άλλοι θα λάβουν σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας.

Για περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των κατασκευών, σκεφτείτε:

Συνεργασία με έναν αρχιτέκτονα
Πώς να: Μίσθωση ενός Γενικού Αναδόχου
2 επαγγελματίες που μπορούν να σας σώσουν χιλιάδες